Support
Wir antworten meist innerhalb weniger Arbeitstage.
- Etwas funktioniert nicht
- support (at) taste10.com
- Eine Idee, oder etwas, das Taste10 besser machen würde
- support (at) taste10.com
- Deine Daten, oder dein Konto löschen
- privacy (at) taste10.com
Aus der App heraus ist es einfacher
Im Hilfe-Tab gibt es für die ersten beiden je einen Knopf. Er öffnet eine E-Mail mit den Angaben, nach denen wir sonst fragen müssten: welche Version, welches Telefon, welche Sprache, deine Kontonummer und dein Abo. Du siehst jede Zeile davon, bevor du absendest, und kannst löschen, was du nicht teilen möchtest.
Egal auf welchem Weg: Schreib, was du gemacht hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Ein Screenshot hilft mehr als alles andere.
Deine Mitgliedschaft
Eine Mitgliedschaft ist ein Abo bei Apple oder Google und wird deshalb dort verwaltet: Kündigen kannst du in deinen Abo-Einstellungen für den App Store oder Google Play, die dir zeigen, bis wann, oder über Abo verwalten im Profil. Erstattung und Widerruf laufen über Apple oder Google, nach deren Bedingungen; deine Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher bleiben unberührt. Schon gekauft, aber nicht sichtbar? Tippe im Profil auf Käufe wiederherstellen.
Konto löschen
In der App: Profil, dann ganz unten Konto löschen. Oder schreib von der Adresse deines Kontos an privacy (at) taste10.com, dann löschen wir es. Damit sind dein Geschmacksprofil, deine Scans, deine Fotos und deine Taste Insights weg, und das lässt sich nicht rückgängig machen.
Das Löschen deines Kontos kündigt kein Abo. Kündige es vorher in deinen Einstellungen für den App Store oder Google Play, sonst verlängert es sich weiter.
Was nach dem Löschen bleibt, und wie lange
- Der Verlauf deiner Käufe bei unserem Abo-Dienstleister RevenueCat: höchstens drei Jahre.
- Nutzungsdaten bei PostHog (welche Schritte der App genutzt wurden): ein Jahr.
- Fehlerberichte bei Sentry: höchstens 90 Tage.
- Sicherungskopien unserer Datenbank: werden innerhalb von 7 Tagen überschrieben. Unser KI-Anbieter löscht, was er von den letzten Scans behalten hat, innerhalb von 30 Tagen.
Nichts davon enthält deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, Fotos, Ernährung oder Allergien. Den Kaufverlauf und die Nutzungsdaten löschen wir auf Wunsch früher. Mehr in der Datenschutzerklärung.
Nur einen Teil deiner Daten löschen
- Einen Scan und seine Fotos: im Verlauf den Scan nach links wischen, dann Entfernen. Die Fotos werden gelöscht; was Taste10 aus dem Scan über deinen Geschmack gelernt hat, bleibt in deinem Profil.
- Dein Profilfoto: Profil, aufs Foto tippen, Foto entfernen.
- Deine Ernährung, Allergien und Unverträglichkeiten: im Profil ändern oder entfernen. Ein Verlauf dieser Änderungen bleibt bei deinem Konto, bis das Konto gelöscht wird.
- Nutzungsstatistik: Profil, „Hilf, Taste10 zu verbessern“ ausschalten.
- Alles andere: schreib von der Adresse deines Kontos an privacy (at) taste10.com.
Einrichtung nicht abgeschlossen?
Ohne Konto gibt es nichts, wo du dich anmelden oder etwas löschen könntest. Lösch einfach die App: Was du bei der Einrichtung eingegeben hast, wird automatisch gelöscht, sobald es 30 Tage lang nicht genutzt wurde.
Allergien
Taste10 liest, was auf einem Foto erkennbar ist, und sagt dir, wie sicher es ist. Es kann etwas übersehen: Nimm eine Warnung ernst, aber keine Warnung ist keine Garantie. Prüfe bei einer Allergie immer das Etikett oder frag das Personal.
Antworten auf häufige Fragen
Im Hilfe-Tab der App stehen die Fragen, die am häufigsten gestellt werden: was der Score bedeutet, wie Taste10 lernt, was Taste Insights sind und wer deine Daten sehen kann.